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宿州希爾頓逸林:培訓在平時 救人于危難

2020/5/15 16:19:53 來源:中國企業新聞網

導言:近日,宿州希爾頓逸林酒店保安部副經理黃后富和同事一起,運用酒店日常培訓的急救技能,熟練操作酒店急救設備,成功地挽救了一位心臟驟停賓客的生命。

  近日,安徽宿州流傳著一段佳話,宿州希爾頓逸林酒店保安部副經理黃后富和同事一起,運用酒店日常培訓的急救技能,熟練操作酒店急救設備,成功地挽救了一位心臟驟停賓客的生命。希爾頓集團一直高度重視賓客與團隊成員的健康和安全,長期堅持對團隊成員進行酒店相關業務的嚴格培訓,對衛生、安全、防護技能常抓不懈。酒店平日的培訓和團隊成員的職業素養,成為成功救人的關鍵。

  4月17日上午8點20分左右,一名住店客人散步到酒店西門停車場附近時突然昏厥倒地。接到呼救信息,黃后富和酒店前廳部經理陳峰、賓客服務經理劉金融,以及副總工程師李軍等同事迅速趕到現場。他們看到這位客人倒地不起,呼吸困難、臉色發紫,立即進行了簡單的施救。見客人癥狀沒有緩解,黃后富判斷客人有心臟驟停的跡象,果斷采取了心肺復蘇措施。

  同時,前廳部經理陳峰火速派人取來酒店常備的AED(便攜式自動體外除顫儀),協助黃后富給客人進行除顫治療。黃后富熟練操作AED除顫儀,后配合正確的心肺復蘇手法持續施救,十幾分鐘后在120急救車抵達時,客人已恢復微弱的自主呼吸,臉色慢慢恢復正常。隨后,在黃后富等人協助下,客人被抬上救護車送至皖北總院。目前該名客人已基本恢復健康。

  救人于危難的黃后富一貫在工作崗位上恪盡職守、兢兢業業,是宿州希爾頓酒店眾多優秀的團隊成員代表之一。黃后富曾入伍參軍,從新兵到士官的幾年中6次獲得嘉獎,被評為優秀士兵、優秀班長、優秀士官。新冠疫情期間,黃后富主動放棄回家,始終堅守崗位。他積極聯系爭取到一批75%醫用酒精和84消毒液,對酒店各個角落每天進行早、中、晚三次消毒;為解決酒店團隊成員因疫情不能出門而帶來的生活不便,黃后富主動聯系供應商,組織集中采購日常生活用品和蔬菜等,配送消毒后給團隊成員送上家門;他還代表酒店捐助給本地醫院一批醫療物資。

  酒店對團隊成員培訓的長期重視,是這次成功救人的關鍵。為提升全體團隊成員的安全意識和相關技能,宿州希爾頓逸林酒店每季度定期邀請紅十字會進行AED除顫儀使用和急救知識的培訓,確保每個部門的團隊成員都掌握相關技能;每位團隊成員還必須參加每周、每月的FSAA食品衛生安全培訓和考核,在考核中達到90分(滿分100)方為合格,是酒店對客人的衛生安全高度負責任的體現。此外,酒店每月還會開展MIR(Make IT Right)服務技巧培訓, 幫助團隊成員不斷提升服務水平。

  希爾頓集團大中華區及蒙古總裁錢進表示:“賓客和團隊成員的健康與安全對希爾頓來說至關重要;谶@樣的理念,我們在日常工作中高度重視對團隊成員的嚴格培訓。黃后富的行動讓我看到這些培訓帶來的無比珍貴的成果,激勵我們今后更加強調健康與安全,讓賓客時刻享受到希爾頓的‘熱情好客’帶來的陽光和溫暖,讓我們的客人住得安心、舒心、放心!(完)

  關于希爾頓

  希爾頓(NYSE: HLT)是國際知名的酒店管理公司,旗下擁有十八大卓越酒店品牌,在全球119個國家和地區直接管理、特許經營、持有以及租賃超過6,100家酒店,逾971,000間客房。一直以來,希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業熱情好客的代表這一使命,在其百年發展歷程中,共計為超過30億位賓客提供服務。希爾頓在卓越職場研究所2019年的“全球最佳職場”評選中名列第二,成為該評選中全球排名最高的酒店集團;并在2019年道瓊斯可持續發展指數評比中榮膺“全球產業領導者”殊榮,在經濟、社會、環境的可持續發展能力綜合評定中,榮獲世界權威評級機構的認可。同時,作為屢獲殊榮的?酮剟钣媱,希爾頓榮譽客會(Hilton Honors)已為全球逾1.03億名會員提供物超所值的積分兌換住宿體驗,以及包括電子登記入住及選擇客房、數字密鑰與智能客房等非凡禮遇。

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[責任編輯:姚小冰]
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